La mediación es un proceso estructurado de gestión de conflictos en el cual las personas enfrentadas se reúnen en presencia del mediador o mediadora y, por medio del diálogo, buscan salidas al problema conjuntamente.
La mediación tiene las siguientes características:
• Es voluntaria.
• Es confidencial.
• Los acuerdos y las decisiones las toman libre y responsablemente las personas en conflicto.